CONTEXTUALIZACIÓN:

Ejemplo de botas industriales que se manejan en a actualidad

PROBLEMA:

El uso de las botas industriales en la actualidad ha aumentado notoriamente ya que se conocen sus beneficios a nivel de seguridad industrial donde se identificó que a lo largo del tiempo dentro de los oficios industriales una de las partes del cuerpo que más sufrían daño eran los pies y las manos.

Es por esto que nos hemos enfocado en los beneficios de las botas industriales pero a la vez conocer por qué no son tan “amadas” por las personas que las portan y hemos descubierto que son en su mayoría por el cansancio que generan a causa del peso de su suela y sus componentes.

Fue allí donde entramos a reevaluar dicho producto a mirar cuales son las características del material de que están hechos y consultar las opciones que había para su rediseño y modificación. A demás de agregar algunas características innovadoras que actualmente el mercado no las presenta, el por esto que presentamos a continuación el mejoramiento del producto con sus detalles más a fondo. 

DESCRIPCIÓN ACTUAL DEL PRODUCTO

Gráfico actual de las botas industriales que se están utilizando

IDEA DE REDISEÑO

En la mayoría de los casos donde las personas que usan este tipo de elemento de seguridad no las apetecen y quisiera no usarlas, es por el cansancio y fatiga que las mismas producen al rato de colocarlas, ya que su suela y su punta de acero le suman un gran peso que a lo largo del día se hacen presente en las piernas, donde el cansancio se hace presente.

Es por esto que en este rediseño se tendrá en cuenta tanto el peso del calzado que puede ser el causante de la fatiga o cansancio de los pies y un rediseño en la parte del talón en el calzado, ya que la comparación puede ser muy diversa pero una observación muy clara es que se piensa que el 90% de las personas en algunas ocasiones utilizan tenis y se siente muy conforme con ellos. Se busca que la tela sea casi impermeable para evitar húmedad en los pies y la recamara en la suela quede totalmente adentro para que esta no valla a presentar un deterioro muy ligero y cause sobrecostos en la elaboración.

Los puntos que tendremos presentes serán:

• El zapato tendrá algunas partes de su estructura en tela – nylon para reducir en gran parte el peso y tenga más confort y sean más flexibles.
• Como estilo de recamara para que el impacto ante el caminar o estar de pie amortigüe. Y se eviten molestias en las partes anteriormente mencionadas. 

Descripción:

1.  La parte superior delineada con color rojo se reemplazara con tela-nylon señalada como cuero mocasín.
2.  La parte inferior delineada con color rojo marcado como suela en poliuretano, Resistente a Hidrocarburos, dieléctrica, antideslizante y liviana además de la adición interna de la cámara de aire. 

Características:

• Livianos
• Dieléctricos
•  Resistentes a Hidrocarburos
• Resistentes a la Abrasión
• Suela antideslizante

NORMATIVIDAD

Aplicación en el producto de normas de calidad como lo son:

Norma Técnica Colombiana (NTC) NTC5529

Norma ASTM F1116-03

Esta norma describe el método de prueba estándar para determinar la rigidez dieléctrica del descalzado dieléctrico. Recomienda el agua como medio para los electrodos para asegurar la cobertura completa de las superficies del calzado.

Norma ASTM F2412-11

Está norma presenta los métodos de prueba estándar para protección de los pies. Estos métodos de ensayo miden la resistencia del calzado a una variedad de peligros que potencialmente puede causar lesiones.

• La resistencia al impacto (I)
• Resistencia a la compresión (C)
•  La resistencia al impacto metatarsiano (Mt)
• Resistencia a la conductividad eléctrica (Cd)
• Resistencia a riesgos eléctricos (EH)

FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO

NOMBRE DEL SERVICIO	Calzado de Seguridad Industrial
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO	Calzado de Seguridad con los siguientes estándares normativos: Capaciadad dieléctrica, antideslizante, resistente a la abrasión y a los hidrocarburos. Normas: Norma Técnica Colombiana (NTC) NTC5529. Norma ASTM F1116-03. Norma ASTM F2412-11 Materia Prima e insumos: Cuero Graso Negro Calibre 20 – 22,  Forradura ultra Mesh 3D, Lengüeta elaborada en lona con diseño fuelle, Cuello  elaborado en lona, Ojaletes plásticos, Costura hilo de alta resistencia, Suela elaborada en poliuretano, plantilla. Peso: Variable de acuerdo al tamaño. Talla: 38 Color: Negro, Café.
USUARIOS	Hombres y Mujeres contratados en empresas del sector industrial y metalmecánico privadas y públicas de Colombia, Ecuador.
PROCESO
CARGO O ROL DEL RESPONSABLE DEL SERVICIO	Línea de proceso: Operario Supervisor Director
PASOS A SEGUIR POR EL USUARIO	1.      Se realiza la solicitud del pedido. 2.      Se genera la orden de compra. 3.      Se hace la remisión de la orden de despacho. 4.      Se realiza la entrega en el lugar acordado.
VALOR DEL SERVICIO	Valor por cada par: $ 52.000 cincuenta y dos mil pesos.
TIEMPO DE ESPERA	El tiempo de espera es de 4 cuatro días hábiles siguientes a la solicitud.
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS	Producto: Calzado de Seguridad Industrial Bota Bronco referencia 500. Cuero Graso Negro Calibre 20 – 22,  Forradura ultra Mesh 3D, Lengüeta elaborada en lona con diseño fuelle, Cuello  elaborado en lona, Ojaletes plásticos, Costura hilo de alta resistencia, Suela elaborada en poliuretano, plantilla.
PUNTOS DE CONTROL	Comunicarse a área de Calidad y desarrollo si considera que el producto o servicio no es el esperado o presenta alguna variable con respecto a la descripción del producto o servicio.
REQUISITOS TÉCNICOS	En caso de encontrar una no conformidad en el producto por favor comunicarse directamente con la empresa y devolver la referencia en el empaque original.
REQUISITOS DE OPORTUNIDAD	El horario de atención para las solicitudes correspondientes a no conformidades es de Lunes a Sábado de 07:00 am a 06:00 pm.
REQUISITOS AFINES AL MEDIO DE ENTREGA	Para la entrega de la solicitud debe presentar la copia de la orden de compra

SERVICIOS INHERENTES DEL PRODUCTO Y NECESIDADES DEL CLIENTE

SERVICIOS INHERENTES

Para brindar mayor calidad en el producto ofrecido realizamos un análisis entre los integrantes del grupo de diseño acerca de los servicios inherentes del producto y nuestras conclusiones fueron:

• Sistema de recamara para impactos en los talones
• Cordones largos para el buen ajuste de las botas desde el inicio del empeine hasta la parte superior del tobillo.
• Cambio del cuero por Nylon (Tela) en las partes laterales de las botas para la Flexibilidad ergonómica del pie.
• Anatómicas.
• Seguridad y confiabilidad para quien las usa. 
• Capacidad Dieléctrica.
• Resistentes al impacto.
• Resistentes a la compresión.
• Resistentes a hidrocarburos.
• Resistente a la abrasión.

NECESIDADES DEL CLIENTE Y MAPA DE AFINIDAD

Las necesidades del cliente se identificaron mediante encuestas a las diversas personas trabajadoras en el medio industrial quienes usan a diario botas industriales, analizando la verbalización al momento del diligenciamiento y se tradujeron en necesidades del cliente, estas fueron las necesidades más nombradas:

• Al cliente no le disgusta el hecho de usar botas industriales, su inconformidad radica en el peso que están poseen, y a lo largo del día el cansancio de las extremidades se hace muy notoria. (Peso).
• La estética aunque no es importante para quienes portan botas industrial del sexo masculino, para las mujeres es un tema importante, quien nos indican que se las colocarían más a gusto si éstas fueran más “bonitas” o vinieran por lo menos en 3 colores diferentes  (negro, gris y café;Estética y color en el diseño).
• Cuando se piensa en el rediseño de las botas industriales temen a que pierda sus características de protección por darle prioridad a otros aspectos como lo son la estética; por lo tanto, pensar en el mejoramiento de producto sin cambiar sus características fundamentales(Calidad).

          MAPA DE AFINIDAD

PARÁMETROS DE DISEÑO DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Tabla de Segmentos de Cliente (TSC)

ORDEN DE PRIORIDADES DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

                        Análisis de Resultados

Realizando un análisis a las encuestas de nuestros clientes se observa que la necesidad más importante se encuentra dentro de las conveniencias, en esta sus variables corresponde a la confortabilidad, suavidad y el peso de las botas de seguridad. Para lo cual es importante implementar estrategias en el rediseño para suplir estas necesidades, por supuesto, manteniendo los estándares de calidad.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL CLIENTE

Cabe resaltar que en la actualidad, para lograr la total satisfacción del cliente es un requisito indispensable para ganarse un lugar en las decisiones y la “mente” del cliente y por ende en el mercado del producto. Por ello se ha convertido en un objetivo de todas las áreas funcionales de las empresas exitosas.

De acuerdo a la obtención de la información de los clientes, ésta es utilizada para mejorar el producto en mención (botas industriales), que afortunadamente la mayoría de características concuerdan con las necesidades que los clientes eligen. Para obtener una idea de ello se pidió a los clientes que identificasen mediante una escala de 1-5, dónde 5 representa la máxima satisfacción actual con el producto y 1 insatisfacción con el mismo. Esta evaluación sirvió para obtener una evaluación de las fortalezas y debilidades del producto.

A continuación recordamos cuales beneficios obtiene la empresa cuando se obtiene la entera satisfacción del cliente:

•     Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
•    Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.
•    Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

CORRELACIÓN DE LOS PARÁMETROS DE DISEÑO, CASA DE CALIDAD

ANÁLISIS DE RESULTADOS

1)  De acuerdo a la necesidad del cliente la calidad tiene una relevancia muy significativa, como muy fuerte.

2) Características infranqueables dentro de las características y necesidades que se cubren con el uso de las botas como los son la resistencia a hidrocarburos y la resistencia a la abrasión se destacan como punto fuerte.

3) La propuesta de los cordones largos y la tela en nylon para la fabricación de las nuevas botas son características muy bien percibidas por el cliente, ubicándose con una calificación Muy fuerte.

4) Aspectos que se encuentran con una calificación fuerte de acuerdo a las necesidades del cliente son: suaves, livianas, cámara de aire y precio justo, con una valoración entre los clientes de fuerte.

5) Aspectos con posibilidad de mejora que se presentan en este análisis son lo confortables y la variedad de colores, con una connotación Débil.

5.5.5 ITERAR EL PROCESO.

1) Rediseñar los cuestionarios agregando preguntas abiertas que nos ayuden a identificar más campos de mejora, además de aumentar las muestra de estudio y distribución de los cuestionarios.

2) Al momento de análisis de mejora del producto y rediseño del mismo, analizar las quejas o reclamos del cliente acerca del producto.

SÍNTESIS DE LA MEJORA DEL SERVICIO

De acuerdo al estudio y análisis realizado con las necesidades del cliente se concluye que para brindar un total servicio de comodidad para el cliente, se debe de escuchar las necesidades del mismo y las opciones de mejora que el propone.

ANÁLISIS DE COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO.

Componentes innovadores para el mejoramiento del producto en el aspecto ergonómico para la comodidad y suavidad del portante son las cámaras de aire ubicadas en el talón.

 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

Con la implementación de los componentes dentro del producto en mención, pueden mejorar diversos factores para la empleado dentro del medio donde labora puesto que con la ayuda de las botas, el trabajador se va a sentir menos cansado por la comodidad de las botas, aumentando así la productividad de la empresa y la eficiencia del empleado, componentes claves tanto a nivel individual como a nivel grupal.

MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO

Para mejorar el producto para que brinde el fin deseado, se optó por basarlas de acuerdo a las expectativas del cliente acerca del producto y la experiencia obtenida de los productos anteriores de la misma gama.

MEJORAMIENTO  DE LOS SERVICIOS

Con la ayuda de la implementación de los nuevos materiales e ideas aportadas entre los clientes y el personal de la empresa, el servicio de las botas industriales van aumentar, ya que pasan a ser sólo de seguridad a brindar comodidad y mejor diseño al cliente.

RECOMENDACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS PROPUESTAS

Ante todo recordar que cada vez que se implemente una nueva característica ya sea de diseño, seguridad o ergonomía, se debe de consultar con el cliente las necesidades vitales que él posee y las posibles opciones de mejora que él proponga para ganar puntos a nivel del cliente y consecutivamente a nivel de mercados.